这意味着您有更多的时间来策划即将进行的互动，以提升客户体验并消除购买过程中的摩擦。 您还可以利用客户分析洞察来主动防止或减少客户流失。 例如，您可以通过跟踪支持票证请求并在每次与您的品牌互动后衡量用户情绪来识别有风险的客户。如果客户对您的公司感到不满，您可以向他们道歉、提供折扣以激励他们下新订单，或采取其他措施来挽救关系。 人工智能通过客户体验提高效率 减少员工倦怠 当客户服务代表不知所措时。支持人员的严重倦怠会削弱客户体验并导致广泛的人员流失。如果不加以解决，士气低落可能会对客户旅程产生持久影响，这可能需要几个月的时间才能解决。 人工智能客户体验技术与人类代表协同工作，以减轻支持代理工作日中的平凡和重复性任务。
通过删除这些任务，您可以减少支持团队的日常工作量、防止倦怠并 黎巴嫩 WhatsApp 号码数据 提高工作效率。 聊天机器人可以通过解决简单的询问来分担座席的部分工作量。此外，人工智能还可以向通过电话联系的客户发送预先录制的答案。 以这些方式使用人工智能可以让销售代表不必在一天中一遍又一遍地回答相同的简单问题。这反过来又使他们能够花更多的时间和精力来解决需要人类聪明才智的复杂问题。 确保跨渠道一致性 领先的人工智能解决方案可以跟踪跨渠道的客户互动，以确保信息不会丢失。由于客户现在在购买前会与多个渠道进行互动，因此一致性比以往任何时候都更加重要。人工智能提供了这种体验一致性。
例如，假设一位客户点击您的一个社交媒体广告并开始输入他们的信息。但是，出现了一些问题，他们必须从移动设备切换到计算机。借助人工智能，他们可以从上次停下的地方继续，从而增加完成注册过程的机会。 人工智能还可以用来向放弃购物车的购物者发送提醒。借助人工智能，您可以使用个性化电子邮件重新定位这些客户。您甚至可以通过提供适度的折扣或其他福利来激励他们完成购买。 将请求路由到适当的代理 被路由到错误的支持或服务部门会给客户体验带来很大的阻力。被多次重定向只是不得不向每个新代理重复这个问题，这加剧了这种挫败感。 聊天机器人和自助服务工具等人工智能解决方案可确保第一时间将客户路由到合适的客服人员。 |
